Generel information
Hairlust ApS
Strandgade 4B, 1.
1401 København K, Danmark
CVR-nr.: 38076582
Momsnummer: DK38076582
Når du foretager et køb på hjemmesiden www.hairlust.dk, indgår du en aftale med Hairlust ApS.
Hairlust er en virksomhed, der sælger hårplejeprodukter, kosttilskud til hår, børster, accessories samt øvrige hårplejeprodukter til både mænd og kvinder. Du kan læse meget mere om vores produktsortiment på www.hairlust.dk.
Disse handelsbetingelser gælder for alle forbrugerkøb foretaget via www.hairlust.dk. (Handelsbetingelser for B2B-salg afviger herfra – kontakt venligst Hairlust på info@hairlust.dk for yderligere information om vores B2B-tilbud).
1. Afgivelse af ordre
1.1 Betingelser for at afgive ordre
Du skal være fyldt 15 år for at købe produkter via vores hjemmeside. Ønsker du at oprette et abonnement hos Hairlust (se afsnit 5), skal du være fyldt 18 år.
Når du afgiver en ordre via vores hjemmeside, modtager du automatisk en ordrebekræftelse pr. e-mail med en oversigt over de bestilte produkter samt et ordrenummer. Ordrebekræftelsen bekræfter alene modtagelsen af din ordre. En bindende aftale indgås først, når din ordre er accepteret og afsendt af Hairlust ApS.
1.2 Hvad gør jeg, hvis jeg har indtastet forkerte oplysninger?
Hvis du har angivet forkerte eller ufuldstændige kontaktoplysninger ved bestilling, eller hvis leveringsadressen er forkert, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt på info@hairlust.dk, så fejlen kan rettes inden afsendelse.
Hvis forkerte eller ufuldstændige oplysninger medfører mislykket levering eller returnering af pakken, forbeholder Hairlust sig retten til at opkræve rimelige omkostninger for genforsendelse eller håndtering af retur.
2. Betaling
På www.hairlust.dk accepterer vi følgende betalingsmetoder: Klarna, PayPal, Apple Pay samt betalingskort som VISA, MasterCard og Eurocard. Derudover kan der betales med elektroniske gavekort købt i webshoppen.
Gavekort kan ikke kombineres med rabatkoder, og der kan kun anvendes ét gavekort pr. ordre. Det er ikke muligt at kombinere flere rabatkoder ved samme køb. Rabatkoder gælder ikke ved køb af abonnementsprodukter.
Alle beløb er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms. Når du som kunde har indtastet dine betalingsoplysninger, bliver pengene ikke trukket med det samme, men blot reserveret. Det er først, når ordren er godkendt, og produktet pakkes og sendes afsted, at vi trækker det reserverede beløb. Betaling via webshoppen foregår over en krypteret server via 3.parts betalingsgateway. Du kan læse nærmere om vores behandling af dine betalingsoplysninger i vores Persondatapolitik, der er tilgængelig på vores hjemmeside (se også afsnit 9 i disse handelsbetingelser).
For at kunne tilbyde Klarna som betalingsmulighed kan vi dele dine personoplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger med Klarna, så de kan vurdere, om du kan tilbydes deres betalingsløsninger. Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med Klarnas privatlivspolitik: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/
3. Levering
3.1 Hvem leverer din pakke?
De tilgængelige leveringsmuligheder vises, når leveringsadressen er korrekt indtastet ved checkout. Vi tilbyder levering med f.eks. DHL, Bring, Posti, DAO og PostNord afhængigt af landet. Leveringstid og -omkostninger afhænger af leveringsadressen og fremgår, inden købet gennemføres.
Bemærk, at transportører kan omdirigere pakken til en anden nærliggende pakkeshop, hvis den valgte pakkeshop er fuld, lukket eller utilgængelig.
3.2 Leveringstid
Hairlust ApS behandler ordrer dagligt, og din pakke afsendes som udgangspunkt samme dag ved bestilling før kl. 14:00. Leveringstiden afhænger af den valgte leveringsmetode og transportør.
Leveringstider er vejledende og kan variere, særligt i travle perioder.
Hvis du har bestilt flere produkter, vil ordren som udgangspunkt blive sendt samlet. Produktet med længst leveringstid er derfor afgørende for den samlede leveringstid.
Bemærk, at visse produkter (f.eks. forudbestillinger) kan have længere leveringstid. Forventet leveringsdato fremgår af produktsiden, men er vejledende og kan ændre sig.
3.3 Risiko og levering
Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en af dig udpeget tredjepart får varen i fysisk besiddelse.
3.4 Told og afgifter ved levering til udlandet
Ved levering uden for Danmark og EU kan der pålægges importafgifter og told ved ankomst til destinationslandet. Hairlust ApS er ikke ansvarlig for disse omkostninger. Vi anbefaler, at du kontakter de lokale toldmyndigheder for yderligere information.
4. Køb af forudbestilte produkter
Et produkt kan blive udsolgt, f.eks. på grund af høj efterspørgsel eller i forbindelse med kampagner. I visse tilfælde tilbyder vi mulighed for forudbestilling i en periode på op til ca. 2 uger, inden produktet er tilbage på lager. Dette giver kunder mulighed for at sikre sig produktet på forhånd.
Hvis et produkt kan forudbestilles, vil dette tydeligt fremgå på produktsiden, ligesom forventet afsendelses- eller leveringsdato vil være angivet.
Forudbestillinger er bindende på samme måde som øvrige køb i webshoppen (dog med forbehold for nedenstående vedrørende annullering og ændringer).
Hvis du har foretaget en forudbestilling, vil ordren først blive afsendt, når produktet er på lager. Du modtager en ordrebekræftelse ved bestilling, men betalingen trækkes først, når varen er klar til pakning og afsendelse. Du modtager en e-mail med trackinginformation, når ordren er afsendt.
Ønsker du at annullere eller ændre en forudbestilling, bedes du kontakte info@hairlust.dk hurtigst muligt inden afsendelse, hvorefter vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
5. Abonnement hos Hairlust
5.1 Om abonnementsordninger
Hairlust tilbyder dig mulighed for automatisk og løbende at modtage udvalgte produkter ved at oprette et abonnement på disse – uden abonnementsgebyr. Derudover opnår du en fast rabat på 20 % på abonnementsprodukter. Abonnement er frivilligt og kræver, at du aktivt vælger denne løsning. Standardindstillingen er engangskøb, og abonnement er således en ekstra service, vi tilbyder. Det er muligt at kombinere abonnementsprodukter og almindelige køb i samme ordre.
Fordele ved abonnement
- Fast 20% rabat på abonnementsprodukter
- Automatisk og løbende levering, så du ikke løber tør
- Ingen bindingsperiode. Abonnementet kan opsiges til enhver tid med virkning fra næste levering, forudsat at opsigelsen sker senest 48 timer før næste planlagte afsendelse.
- Ingen uforudsete opkrævninger
- Nem selvbetjening ved ændringer af abonnementet
Sådan opretter du et abonnement
- Find de produkter, der kan købes på abonnement (dette fremgår på produktsiden)
- Vælg, hvor ofte du ønsker at modtage produkterne
- Læg produkterne i kurven og gennemfør betalingen
5.2 Abonnementets funktion
Når du vælger abonnement på et produkt, fastsætter du selv leveringsintervallet blandt de tilgængelige muligheder. Hairlust sender herefter produkterne til den valgte leveringsadresse med det valgte interval og leveringsmetode, indtil abonnementet ændres eller opsiges.
Abonnementet fornyes automatisk ved udløbet af hver abonnementsperiode, medmindre det opsiges.
5.3 Oprettelse som abonnent
Når du opretter et abonnement via vores webshop, registreres du som abonnent hos Hairlust. I den forbindelse gemmer vi dine foretrukne leveringsoplysninger og betalingsoplysninger i din profil. Hvis du abonnerer på flere produkter, anvendes samme betalingskort og leveringsadresse som udgangspunkt for alle abonnementer. Du kan til enhver tid ændre disse oplysninger via din profil. Se også afsnit 5.6 om betaling.
5.4 Opsigelse og ændringer
Du kan til enhver tid ændre eller opsige dit abonnement på ét eller flere produkter. Der er ingen bindingsperiode. Opsigelse får virkning fra næste levering, forudsat at opsigelsen sker senest 48 timer før næste planlagte afsendelse.
Opsigelse har ikke virkning for ordrer, der allerede er behandlet eller afsendt.
Ændringer og opsigelse kan foretages via “abonnement” på din profil eller ved at kontakte kundeservice. Bemærk, at der kan være op til 2 dages behandlingstid på henvendelser via e-mail.
Vi bekræfter din opsigelse uden unødig forsinkelse.
5.5 Rabat, priser og rabatkoder
Du opnår en fast rabat på 20% i forhold til den gældende normalpris på de produkter, du vælger abonnement på. Den konkrete rabat fremgår af produktsiden. Eventuelle rabatkoder eller kampagnetilbud kan ikke anvendes på abonnementsprodukter.
5.6 Automatisk betaling
Når du opretter et abonnement hos Hairlust, accepterer du, at betaling for abonnementsprodukterne automatisk trækkes fra dit betalingskort.
Ved oprettelse af abonnement giver du udtrykkeligt samtykke til tilbagevendende betalinger med det valgte interval.
Betalingen trækkes automatisk i forbindelse med hver levering efter din første bestilling med abonnement. Beløbet trækkes ikke, før produkterne er afsendt, og du vil modtage en e-mail med relevant information forud for hver levering.
5.7 Ingen ekstra omkostninger
Der pålægges ingen ekstra gebyrer ved abonnement, og du modtager ikke yderligere fakturaer – du betaler kun for de produkter, der leveres. Derudover opnår du en fast rabat på 20% på abonnementsprodukter.
Bemærk, at rabatkoder ikke kan anvendes ved køb af abonnementsprodukter, jf. også afsnit 5.5.
5.8 Fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder for den første levering i et abonnement i overensstemmelse med afsnit 6 i disse handelsbetingelser.
5.9 Bekræftelse og påmindelser
Efter oprettelse af abonnement modtager du en bekræftelsesmail med oplysninger om abonnementet samt vejledning til opsigelse.
Du vil desuden modtage en e-mail forud for hver fornyelse eller levering med information om den kommende betaling samt mulighed for at opsige abonnementet.
6. Fortrydelsesret, ombytning og returnering
6.1 Betingelser for fortrydelse
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer online hos Hairlust ApS.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart får varen i fysisk besiddelse.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning i en utvetydig erklæring pr. e-mail til info@hairlust.dk.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse inden fristens udløb.
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger (dog ikke eventuelle meromkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi er blevet informeret om din beslutning.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.
Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse.
Varen skal returneres til:
Hairlust ApS
Strandgade 4B, 1.
1401 København K, Danmark
Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering.
Hvis en pakke returneres til os som følge af forhold, der kan henføres til dig (f.eks. uafhentet pakke eller forkert leveringsadresse), forbeholder vi os retten til at opkræve rimelige omkostninger svarende til de faktiske udgifter.
Afhængigt af transportør og destination kan disse omkostninger udgøre op til 300 DKK for ekspreslevering (UPS, DHL eller Fedex) og 99 DKK for standardlevering med Bring, Instabox, DAO eller Postnord.
Hvis du ønsker genlevering af pakken, bedes du kontakte kundeservice.
Ombytning
Ønsker du at ombytte en vare, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse. Ombytning er en service, vi tilbyder, og behandles som et nyt køb. En eventuel prisforskel vil blive reguleret.
6.2 Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis denne skyldes anden håndtering end, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du har ret til at undersøge varen i samme omfang, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen har mistet værdi som følge af sådan håndtering, kan vi reducere tilbagebetalingen forholdsmæssigt.
Du bedes sikre, at varen returneres forsvarligt emballeret. Du bærer risikoen for eventuelle skader under returforsendelsen.
6.3 Fortrydelsesret ved gavekort
Gavekort købt via vores hjemmeside udstedes elektronisk og er gyldige i 2 år.
Du kan fortryde købet af et gavekort inden for 14 dage, forudsat at gavekortet ikke er taget i brug.
6.4 Tilbagebetaling
Tilbagebetaling gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse, jf. ovenstående betingelser.
Bemærk, at der kan gå nogle bankdage, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din betalingsudbyder.
6.5 Undtagelser til fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering
- varer, der hurtigt forringes eller forældes
6.6 Udvidet fortrydelsesret i juleperioden
Vi tilbyder udvidet fortrydelsesret for ordrer afgivet i perioden fra den 20. november til og med den 24. december.
For disse ordrer udløber fortrydelsesfristen den 31. januar.
Alle øvrige vilkår for fortrydelsesretten, som beskrevet i dette afsnit, er fortsat gældende.
6.7 Standardfortrydelsesformular
(Udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til: Hairlust ApS, Strandgade 4B, 1., 1401 København K, Danmark
E-mail: info@hairlust.dk
Formularen kan sendes pr. e-mail eller post.
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Bestilt den / modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Underskrift (kun ved fremsendelse på papir):
Dato:
7. Reklamationsret
7.1 Betingelser
Ved køb af produkter på www.hairlust.dk gælder købelovens regler om mangler og reklamationsret.
Du har 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig.
Hvis din reklamation er berettiget, kan varen blive repareret, ombyttet, du kan få et forholdsmæssigt afslag i prisen, eller købet kan ophæves afhængigt af den konkrete situation.
Bemærk, at vi ikke tilbyder tilfredshedsgaranti. At du ikke bryder dig om f.eks. duft, smag eller andre subjektive egenskaber ved produktet udgør ikke en mangel i købelovens forstand.
Dette påvirker ikke dine ufravigelige rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning. En vare anses kun for mangelfuld, hvis den ikke lever op til aftalen eller gældende lovgivning.
7.2 Sådan reklamerer du
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte info@hairlust.dk. Oplys venligst ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt gerne billeder af produktet.
På baggrund af din henvendelse vil vi informere dig om det videre forløb, herunder om varen skal returneres.
Hvis din reklamation godkendes, og varen skal returneres, refunderer vi rimelige og dokumenterede returomkostninger.
Hvis varen skal undersøges nærmere, kan du blive bedt om at sende den retur for egen regning. Hvis reklamationen efterfølgende godkendes, refunderes rimelige omkostninger.
Hvis reklamationen ikke godkendes, returneres varen til dig, og du afholder selv leveringsomkostningerne.
Varen skal emballeres forsvarligt og sendes til:
Hairlust ApS
Strandgade 4B, 1.
1401 København K, Danmark
8. Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over dit køb, bedes du først kontakte info@hairlust.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Du kan også indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://www.naevneneshus.dk
Er du forbruger bosiddende i et andet EU-land, kan du anvende EU-Kommissionens klageportal:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Behandling af personoplysninger
Når du anvender vores hjemmeside og foretager køb, behandler vi dine personoplysninger. Læs mere i vores privatlivspolitik her: Persondatapolitik
10. Ændringer af handelsbetingelser
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 13. april 2026. Vi forbeholder os ret til løbende at opdatere handelsbetingelserne. Ændring af vilkår, der ikke er til forbrugernes fordel, varsles med det i lovgivningen foreskrevne varsel.
